Återbetalningspolicy
Tuotteen palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on Suomen osalta maksutonta jos tuote tuodaan Saippuatehtaalle Heinolaan. Mikäli palautus tehdään lähettämällä, maksaa asiakas aiheutuneet toimistuskulut. Palautukset lähetetään osoitteeseen: Elsan Ekopaja, Vuohkalliontie 9, 18200 Heinola. p. 050 336 1993.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla puoti@elsanekopaja.fi tai puhelimitse 050 3361993
Kun palautettavat tuotteet ovat palautuneet ja hyväksytty, ostosumma palautetaan tilillesi yleensä käytetyn maksutapatarjoajan kautta.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen puoti@elsanekopaja.fi tai puhelimitse 050 3361993
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan yhteyttä meihin, jotta voimme korvata vioittuneen tuotteen.
Tuotteet ja tuotehinnat
Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Verkkokaupassa näkyvä hinta on voimassa oleva hinta. Tuotteiden hintaan sisältyy 25,5% arvonlisäveroa. Selkeästi havaittavan hintavirheen osalta pidätämme oikeuden periä tuotteen oikea hinta.
Noutamatta jäänyt paketti
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamatta jääneistä paketeista aiheutuneista molemman suuntaisista toimitus- ja palautuskuluista vastaa asiakas. Paketin toimituskulujen lisäksi asiakkaalle tulee maksettavaksi 15 € paketin palautumisesta aiheutuneita kuluja. Hyvitämme mahdollisen jäännöksen tuotteiden osalta asiakkaan tilille.
Kuluttajan oikeudet
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa löydät kuluttajaviraston sivuilta.